Web Site Analysis - Štúdium v Poškodenie konania

V mojom poslednom článku, 'Web Analytics - Getting It Right', som sa zmienil niektoré z účinných spôsobov, že štatistika webu môžu byť použité na zlepšenie elektronického obchodovania podnikania. Že článok bol o úspechu. Tento článok ukazuje, že bez ohľadu na to, ako sa snažíš, môžete sa spliesť. Toto je príbeh o zlyhanie.

To je často ťažké a trápne priznať neúspech a niekedy je dokonca ťažké vidieť, aj keď je priamo pred nami. Ale len tým, že skúma naše zlyhanie môžeme dúfať, že zlepšenie a pokrok. Dúfajme, že tento článok ostatným pomôcť vyhnúť sa rovnakej chyby sme urobili.

Majte na pamäti, že web analytics, nie je vždy o počítanie prevádzky. V skutočnosti, ktorá je zvyčajne len malá časť. Ide väčšinou o ponuke produktov a služieb, zlepšenie webovej stránky a za každú návštevu na našich webových stránkach príjemnejší zážitok. Ide aj o budovanie lojality zákazníkov a dôveru.

Tento incident začal, keď sme dostali žiadosť o zrušenie webu sledovacie služby účet. Občas sa to stane, ale samozrejme, zrušenie nie je nikdy vítaná pohľad. Skúste, ako by sme mohli, nemôžeme uspokojiť každého. Tak sme sa naučiť prijímať tieto veci, je to len obchod.

Avšak, to je naša politika vyšetrovať každé zrušenie a pokúsiť sa zistiť, čo sa stalo. Akonáhle niekto sa rozhodol zrušiť, nie je nič, čo možno robiť. Je príliš neskoro. Akúkoľvek škodu, už bola vykonaná. Vieme, že nemôžeme získať späť stratené účet, ale vždy sa snažíme naučiť sa niečo, čo pomôže predchádzať takéto veci sa dejú v budúcnosti.

Prvá vec, ktorú sme robili, že ráno bol účet uzavrel požadované informácie, a otázka úveru. Potom sme napísali na majiteľov webových stránok a informoval ich, že ich žiadosť bola postarané. Urobili sme žiadne výhovorky, ani sme sa snažiť vyrovnať účet. Ale my sme požiadať o pomoc pri pochopení toho, prečo bola ich nespokojnosť. Opýtali sme sa niekoľko jednoduchých otázok, pokiaľ ide o dôvody pre zrušenie a čo sme mohli urobiť pre zlepšenie služieb. Naši žiadosť zostala nezodpovedaná.

Ďalej sme žmurkla účtu, aby zistil, čo sme mohli učiť. Boli sme šokovaní! Tento účet bol otvorený menej ako 24 hodín! Ani jeden celý deň. Ak chcete byť úprimný, to žihadlo. Bolo to skoro osobné, skutočný facku. Nebolo to tak, že sme stratili do úvahy, ale že sa to stalo tak rýchlo. Takáto vec sa nikdy nestalo, tak to bolo drsné prebudenie.

Akonáhle sme sa nachádzajú v úvahu, sme boli schopní 'vŕtačky nadol' vidieť každý aspekt nášho klienta návštevy našich webových stránkach.

Pôvodná návšteve prišiel od niekoho hľadajú spôsob, ako sledovať prevádzku na viacerých webových stránkach. To bolo uvedené do slov, ktoré sú v vyhľadávania na internete. V ten deň, čo sme si podnikanie, urobili tri návštevy, pozrel sa na 96 strán a strávili v priemere 14 minút a 7 sekúnd pri každej návšteve. V priemere 26 sekúnd na stránku, je trochu dlhý, ale 96 navštívenej stránky sú to, čo naozaj zachytil naše oko.

Majte na pamäti, že to nie je 96 rôznych strán, ale iba 96 návštev stránky. Niektoré stránky boli navštívené niekoľkokrát. Návštevník na detailné stránku zoznamy každú stranu v chronologickom poradí, ako k nej dôjde. Toto nám umožňuje vidieť presne to, čo návštevníci nájdu záujem a nám dáva určitú predstavu o tom, čo sa deje v ich mysli v tej dobe. Kľúčové slová a odkazy na stránky-povedzte nám, aké témy sú dôležité.

V tomto prípade sa návštevník zamieril priamo na stránku s produktmi, čo sme museli ponúknuť. Oni sa pozrel na ďalšej stránke Ceny a zistite, či to bolo cenovo dostupné. Vrátili sa na výrobky stranu pomocou odkazu, kde sa diskutovalo naše riziko-free, záruka vrátenia peňazí. Takže vieme, že to bol dôležitý faktor.

Oni potom začali nákupného procesu, ale zmenili názor a vrátil sa na stránke Ceny pre ďalší pohľad. Odtiaľ sa vrátili do procesu nákupu cez odkaz, ktorý hovoril o špeciálnu ponuku sme mali v tej dobe. Takže teraz sme tiež vedeli, že ponuka mala odvolať.

V skutočnosti, náš hosť sa tri pokusy o kúpe výrobku, ako konečne dokončenie predaja. Samotná skutočnosť, že sa to kúpiť na prvú návštevu, je aj trochu nezvyčajné. Väčšina ľudí nakupovať a vráti sa niekoľkokrát pred nákupom. Ale tam nebolo dosť času medzi jednotlivými návštevami na to boli veci. Ale na druhú stranu, možno to bolo asi pred príchodom nakupovanie na naše stránky. Takže to samo o sebe nemal veľkú váhu. Bolo to proste niečo, čo nie je uvedené inak.

Ďalej je našim novým klientom nasleduje normálny postup: going to prihlásenie, zmena predvolené heslo, zriadenie účtu a pri pohľade na správy. Odtiaľ sa prvé príznaky zmätku a neistoty sa začne zobrazovať.

Náš klient ďalšie vrátil do produktov a cien stránok. Vzhľadom k tomu žiadne odkazy boli použité z týchto stránok, sme si istí, čo sme hľadali. Ale opäť sa vrátil a prihlásený a snažil sa pozrieť na štatistiky. O pár minút neskôr sa vrátil opäť k produktu a cenách stránky pre ďalší pohľad.

Nakoniec sme sa začali brať náznak toho, čo sa deje. Náš klient teraz šiel do výukových programov a funkcií stránok, na posudzovanie dĺžky článku na internetovej stránke analýzu dát. Potom zase späť do štatistík analýzy. Takže teraz si začíname uvedomovať, že náš klient si nebola istá, ako presne ísť o zhromažďovaní a používaní informácií z ich webových stránkach.

Odtiaľ ich zámene Zdá sa, že zvýšenie. Šli opäť na nastavenie účtu a potom stránky s nápovedou. Tento proces sa opakovalo niekoľkokrát počas zostávajúce dva poslednej návštevy. Nakoniec sa vzdal a zrušenie účtu.

Naša Ďalším krokom bolo preskúmať náš zosnulý klienta, nastavenie parametrov stránky. Zistili sme, že niektoré oblasti neboli nastavený správne, čo potvrdzuje naše rastúce podozrenie, že naše inštrukcie sú dostatočne jasné. Pri pohľade na navštívenej stránky a skúmať predmet týchto stránok a odkazov, vieme, že návštevník sa stal frustrovaní tým, že nemohol vidieť štatistiky sa stretli v reálnom čase z ich webu.

A nejvýmluvnějším črtou všetkých prišiel z posudzovania klienta webových stránok. Nikdy nainštalovaný kód sledovania na stránky tak, že štatistika môže byť zhromažďované v prvom rade! A skutočne, tam boli žiadne záznamy z tohto účtu v databáze.

Z tohto dôvodu bolo zrejmé, že aj keď sme mali poslal kód sledovania umiestniť na svojich webových stránkach, ale nepodarilo sa nám vodítko, aby ukázal, ako a kde presne nainštalovať kód. Sme nedokázali vysvetliť jeho význam a ako to funguje. Jednalo sa o veľmi jednoduchý a hlúpy omyl.

Väčšina našich klientov sú dosť tech-pútavé, a pretože sme nikdy nemali problém ako prv, mali sme zabudli, že nie všetci naši zákazníci sú technicky zdatní. Ako by toho nebolo dosť zlé, bol celý náš obchodný mal byť zameraný na malé webové stránky. Malo by byť zrejmé, že títo ľudia neboli pravdepodobne technická ľudí.

Tak čo sa učíme od toho všetkého? Po prvé a predovšetkým, naša komunikácia bola zlá. Tento klient nikdy nepožiadala o pomoc. Ale potom by nikto sa opýtať. Mali sme sa ponúkol, že hneď od prvého, spolu s jednoduchou odkaz k nám. Mali by sme urobili našu úvode osobnejší, dávať zmysel pre priateľstvo a obavy.

Tiež sme sa dozvedeli, že naša tutoriály neodpovedal na otázky našich klientov. Ani naše súbory pomocníka.

Teraz sme mali k re-myslieť celú našu prezentáciu a postupmi. Začali sme proces aktualizácie a prepisovanie našich výukových programov a súbory Pomocníka, pridávať video ukážky a ďalšie grafiku a príklady. Pridali sme pomôcť zákazky v našom e-mailom na úvodnú nových klientov.

I keď to bol len jeden zákazník z mnohých, to bol veľmi významný zákazník. Tí všetci sú, ako je to citát z Brent Oxley ukazuje Hesitator:

"Jeden zákazník spokojný stojí hmotnosť 1000 spokojných zákazníkov z hľadiska toho, ako môžu ovplyvniť budúce podnikanie, tak my sa snažíme udržiavať čo najviac ľuďom radosť, ako môžeme. Môžeme získať 500 listov chvály za mesiac, ale je to jedno písmeno nespokojnosti, ktoré nás nútia sa v noci premýšľal, ako by sme mohli robiť veci lepšie. "

Proces aktualizácie našich stránkach stále prebieha. To nie je ľahká úloha. Niektoré položky boli dokončené, ale bude to trvať nejaký čas obísť, aby ich všetky. Web je neustály proces zmien a zlepšení. Nič zostane rovnaká dlho vo svete internetu. Urobili sme chybu, že sa príliš spokojné. Trvalo to kruté upomienku nespokojný klient nastaviť nás priamo.

Je príliš neskoro na to, že zákazník prinesie späť. Sú navždy preč. Ale snáď môžeme zabrániť takejto veci z opakovania. Možno, môžete využiť našu neschopnosť nadviazať na svoj úspech. Dúfam, že áno.

Rate Article

Listed below are more articles related to the above article from the "Website Analytics" article category.

People interested in the above article "Web Site Analysis - A Study in Damage Control" are also interested in the related articles listed below:

 

Web Analytics Čo to znamená?

Web analytics je proces kvantitatívne analyzovať, ako vaše návštevníkov / zákazníkov komunikovať s vašej webovej stránky a rôzne iné online prvkov vašej organizácie, vrátane komponentov, ako je e-mailových spravodajcov, reklamné kampane, diskusné kluby a fóra, rovnako ako online marketingové aktivity.

Tajomstvo aby Prevod Webové návštevnosti

V tomto článku, Billy hovorí o optimalizácii vstupných stránok na dosiahnutie vysokej miery prevádzku webových konverzie. On pokračuje vysvetlením meracie metódy používané na iteratívne upresnenie cieľovej stránky pre lepší výkon. Kópia je rozhodujúce nielen dodáva veľké skúsenosti zákazníkov na vaších webových stránkach, ale aj konverziu všetky, že prevádzka. To platí pre prevádzku, ktorý pochádza z ekologického vyhľadávania, rovnako ako platba za kliknutie reklamy.

Vyberte si správnu techniku pre analýzu webových stránok

Jedným z najlepších spôsobov, ako web marketing je analyzovať prevádzku, ktorý už máte svoje webové stránky. Potrebného pre splnenie očakávaní návštevníkov vašich stránok, budete musieť získať jasnú predstavu o tom, kto je na návšteve svojich webových stránkach, odkiaľ navštevujú, a ktorá stránke vašich webových stránok, ktoré navštevujú viac.

Analyzovať návštevnosť webových Konvertita návštevníkov na zákazníkov

Webové návštevnosti analýza je rovnako dôležitá ako generácie webového prevádzky pre zlepšenie stránok. Ak chcete zostať na víťaznej ceste, je dôležité uskutočniť expertné analýzy, kde zákazníci pochádzajú a čo by radšej mali.

Dozvedieť viac o Web Traffic Analysis

By som nemala byť tak veľká, keby ste mohol vedieť, kto sú na návšteve svojich webových stránok, ako sa dozvedieť o vašich stránkach, a čo je najdôležitejšie, ktoré stránky vášho webu dávajú prednosť viac a z ktorých tieto stránky návštevníkov opúšťa stránky a prečo? To sú cenné informácie pre všetky on-line podnikania potrebného na vyladenie svojich internetových stránkach splniť očakávania zákazníkov.

Význam Web Analytics - Používanie telefónu správne Analytics

Analytics sú veľmi dôležité pre vašu kampaň web marketing. Ak nechcete používať analytické správne nemôžete pochopiť, ako efektívne je váš nástroj marketingu.

Web Analytics - Getting it Right

Pochopenie a využitie webových stránok. V posledných rokoch boli webové stránky zaoberajúce sa obchodníci zvyšujúcou sa hity a lepivosť ich stránok. Mali obavy s rastúcou zobrazení stránok a množstvo času stráveného na site. To je určite odklad z papiera podnikov založených v minulosti, a ukázalo sa, nemôže byť veľa použitie v rýchlo sa meniacom svete internetu.